Если у Вас в приложении нет привязанной к телефону (с которым Вы зарегистрированы в приложении) Карты горожанина (не отображается в «Мои карты/Все мои карты горожанина»), значит:

• В СКУД (система управления контроля доступом) Вашего образовательного учреждения не внесена информация по Карте горожанина. Вам необходимо обратиться в образовательное учреждение, чтобы информация по Карте горожанина была внесена в СКУД. Данные работы выполняет образовательное учреждение. Предварительно Вам необходимо подать заявку в образовательное учреждение по электронной почте, указанной ниже. После, чего Вам нужно будет лично прийти в образовательное учреждение с Картой горожанина, чтобы можно было внести информацию по карте в СКУД.
• Информация по Карте горожанина внесена в СКУД, но в СКУД она привязана к другому номеру телефона. Вам необходимо подать заявку в образовательное учреждение по электронной почте, указанной ниже. После чего УИТС сможет привязать Карту горожанина к Вашему телефону в мобильном приложении.
• Если информация по Карте горожанина внесена в СКУД и в СКУД она привязана к Вашему номеру телефона, то, либо еще не сработала автоматическая привязка (выполняется раз в сутки), либо карта в СКУД не идентифицируется как Карта горожанина. Вам необходимо подать заявку в образовательное учреждение по электронной почте, указанной ниже. Если карта является Картой горожанина и помечена в СКУД как Карта горожанина, то УИТС сможет ускорить привязку, не дожидаясь автоматической привязки. Если карта является Картой горожанина, но не помечена в СКУД, как Карта горожанина, скорректировать информацию в СКУД должно само образовательно учреждение. Если карта не является Картой горожанина, то работа с ней в мобильном приложении невозможна – приложение работает только с Картой горожанина. Вам требуется приобрести Карту горожанина самостоятельно в РКЦ «ЖКХ» и обратиться в образовательное учреждение, для внесения карты в СКУД.

Чтобы в приложении фиксировались события СКУД, в том числе, приходили PUSH-уведомления, необходимо чтобы Карта горожанина была привязана к учетной записи. Проверьте, находится ли карта в «Мои карты/Привязанные карты горожанина». Если нет – привяжите её самостоятельно: найдите карту в «Мои карты/Все мои карты горожанина» и нажмите кнопку «Привязать». Через некоторое время (ориентировочно, 40 мин.) начнут фиксироваться события СКУД, и приходить PUSH-уведомления.

Убедитесь, что ребенок действительно проходит через турникет с картой. Уточните в образовательном учреждении, работоспособности СКУД.

Также причиной может быть ошибочная привязка карты (см. сл. вопрос)

Необходимо понимать, что номер, указанный на карте и номер, отображаемый в приложении не должны совпадать. Несовпадениие данных номеров не означает, что к телефону привязана «не Ваша» карта.

Если же факт Вами установлен на основе таких признаков, как:

• отображается ФИО другого ребенка
• ФИО отображается правильно, но ребёнок находится дома, а в приложении фиксируются чужие события прохода, приходят чужие PUSH-уведомления
• ФИО отображается правильно, но ребёнок ходит с картой в другое время, не в то, что отображается в приложении

то, скорее всего, произведена ошибочная привязка карты. Вам требуется подать заявку в образовательное учреждение по электронной почте, указанной ниже, и обязательно сообщить, как Вы установили, что это не Ваша карта.

Если это вопросы, связанные с событиями СКУД, то это обращение не будет рассмотрено, так как в большинстве случаев требуется совместная работа с образовательным учреждением, и Вам необходимо передать точные данные – номер телефона, школа/класс, ФИО ребенка – которые затруднительно принять по телефону.

Если это общие вопросы по приложению, например, обнаружен баг (ошибка), то информацию о нем, желательно, подробно сформулировать, приложить скрин. Это также лучше сделать по электронной почте.

И самое главное: в УИТС нет первой линии технической поддержки, которая будет осуществлять консультации пользователей по телефону, поэтому Вас направят читать данную инструкцию.